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請及時聯系在線客服說明情況，客服會第一時間聯系老師查明原因，若因老師原因導致該節課無法順利進行，客服將為您申請該課時的返還。
您可以提前告知我們客服幫您通知老師，或者自行告知老師，讓老師等候，但老師不會為您彌補您遲到的時間，即老師仍然會按時下課，不會因為您遲到而延長教學時間。但若您遲到時間太長（10分鐘以上），老師有權視為學生缺席，由于您自身原因導致曠課缺席的情況下，該節課的課時/費用不予退還。
若距離開課時間在3個小時以上，可通過APP、微信、在線QQ客服、400電話取消課程，課時將自動返還到您的賬戶；課缺席的情況下，該節課的課時/費用不予退還；若因本站原因，導致已安排好的課程無法正常進行，本站有義務退還該節課時，您可聯系客服另行安排課程，或申請相應的延期補償。
對于英語非母語的學員而言，40-45分鐘/節的課程過于漫長，會令自身筋疲力盡，注意力無法集中，所學的知識也難以完全消化。我們將一堂課的時間分解，縮短為25分鐘，讓學員可以充分利用業（課）余時間展開學習，集中精神與老師互動，充分發揮自身的學習能動性，提升學習效率。
若老師掉線，請及時聯系在線客服確認老師的網絡情況，確認能否及時恢復課程，若因此造成該節課終止，客服將為您申請該課時的返還；若您掉線，請迅速檢查您的網絡狀態，確認是否能夠重新聯網，若網絡持續故障，請及時告知客服，以便客服通知老師該節課因意外終止，該節課的課時/費用不予退還。
視乎您試課的老師是否在您選購的套餐可選范圍內（國際套餐或定制套餐），您可聯系在線客服為您查詢。
國際套餐是阿卡索的明星產品，深受學員歡迎。國際套餐內含月套餐與次套餐，可以多維度滿足長短期英語學習需求。定制套餐則注重學員的專屬體驗，針對有特定培訓需要的單人學員或企業，量身定制整體的學習計劃。
若您購買的是國際套餐，將根據您設定的上課時間段以及當前課程匹配國際套餐的老師，老師長期生活工作在官方語言或母語為英語的國家， 若您購買的是定制套餐，將根據您的要求為您匹配定制套餐的老師。
